ネット通販、苦情８万６千件　たやすい参入、甘い規制

　国民生活センターによると、07年度のインターネット通販の苦情や相談の件数は過去最高の約８万６千件となる見通しだそうです。
　05、06年度の、携帯電話も含めたネット通販の苦情・相談件数はそれぞれ約３万９千件。07年は、2倍以上も急増しました。今年度はどうかというと、５月下旬までの集計ではその07年度をさらに上回るペースだそうです。あまりよろしくない上昇ですね。
　苦情・相談で目立つのは
・代金を支払ったのに商品が届かない
・注文したデザインやサイズと違うものが届いた
・代金を払った後に業者の倒産をネットで知った
などです。
　社団法人・日本通信販売協会が設置する「通販１１０番でも、商品の内容や返品・交換を巡るものが最も多かったそうです。
　お店の倒産を巡るトラブルでは07年1月、PC・家電通販の大手ショップ、PC-Successがありました。価格も安く人気もあったので被害にあった人もけっこういたと思います。代金前払いでの買い物は、よっぽど信頼できるお店以外は避けたほうが良いでしょう。
　市場調査会社「富士経済」の調べでは、ネット・テレビ・カタログなどの通販市場の08年の売り上げ予測は５兆３６８７億円。ネットと携帯電話の通販は、３兆３千億円になるそうです。と見込んでいる。
　気をつけなければならないのがクーリングオフ制度。通販ではこの制度は適用されないのです。一旦購入すると、返品は認められません。
　ただし、ネットでの買い物の場合、電子消費者契約法３条により、クリックミスや入力ミスの場合には、錯誤無効を主張し、売買契約そのものを無効にできます。ワンクリック詐欺の取立てなどは、この法令によって無視することができます。
　他には、見本と実際に送られてきた物が、普通に見て明らかに異なる場合には、民法の96条の詐欺、同法の95条の錯誤、消費者契約法の誤認に当たり、売買契約の無効や売買の取消を主張することができます。
　詐欺や悪質商法が多様化複雑化しているので、生活防衛として十分に知識を身につけておくといいでしょう。

参考記事
ネット通販、苦情８万６千件　たやすい参入、甘い規制

ネット通販で役立ちそうなサイトの一例
・ネット詐欺相談室
・インターネット販売に関する法令　福井商工会議所
・消費者契約法　西宮市消費生活センター